Borrar mis datos

1. Cómo solicitarlo

Tienes dos caminos, y los dos valen:

• Desde la app, si ya tienes cuenta: en Ajustes hay una acción para solicitar el borrado. Queda registrada al instante y tu doctor la ve en su panel.
• Escríbenos directamente a privacidad@wowtrays.com, sin necesidad de tener la app instalada ni de iniciar sesión. Nos pondremos en contacto con tu doctor y te confirmaremos cuando esté hecho.

Quien EJECUTA el borrado es siempre tu doctor, nunca un botón de un click dentro de la app: tu ficha es un registro clínico del que él responde, y borrarla a mitad de un tratamiento sin que lo sepa le dejaría sin el historial de tu caso. Por eso hay una solicitud de por medio — pero iniciarla es tuyo, queda registrada al momento, y no depende de que nadie se acuerde de avisar a nadie.

2. Qué se borra

Se elimina de forma permanente de nuestros sistemas activos:

• Tu ficha completa: nombre, fecha de nacimiento, sexo, motivo de consulta e historial médico.
• Tu contacto de emergencia, si lo hubiera.
• Todos tus registros de uso del alineador.
• Todas tus fotos de progreso, incluidos los archivos guardados, no solo su referencia.
• Las notas que tu doctor escribió sobre tu caso.
• Tu cuenta de acceso y tu contraseña.

3. Qué se conserva, y por qué

Se conserva un registro de auditoría anonimizado: la constancia de que ciertas acciones ocurrieron y cuándo, sin ningún dato que pueda identificarte. Ni tu nombre, ni tu correo, ni el contenido de tu ficha.

Existe por seguridad: es lo que permite detectar un acceso indebido a datos clínicos. Si se borrara junto con todo lo demás, un ataque podría borrar su propio rastro.

4. Cuánto tarda

El borrado es inmediato una vez se ejecuta la solicitud. Respondemos a las solicitudes que llegan por correo en un plazo máximo de 30 días.